随着国家文化数字化战略的深入实施，文化旅游产业数字化转型步伐不断加快，科技与文旅融合发展成为新的行业趋势。然而文旅行业存在数据资源分散、市场导向性不足、供需不匹配等问题，限制了文旅数据的流通效率和价值实现。同程网络科技股份有限公司通过自建文旅垂类大模型“程心”，促进文旅运营管理提效和一站式文旅服务体验升级，推动文旅行业数字化发展。
一是汇集海量文旅数据进行垂类训练，消除通用模型在文旅领域的鸿沟。“程心”基于通用大模型，通过汇聚同程旅行自有实时数据、平台用户产出数据、目的地政府文旅数据、互联网平台数据及手机厂商数据，进行旅行数据大模型的重复训练，让大模型更懂旅行业务。同时，从市场需求出发，消除通用大模型在具体旅行领域的业务落地鸿沟，解决市场导向不足和供需不匹配的问题。二是依托统一的数据仓库建设、平台化管理，提高数据分析效率。“程心”大模型汇集了多渠道高质量文旅数据，通过制定统一的数据接入标准，确保支持对接不同来源的数据。同时，通过对数据进行清洗、整理、标注等，建立统一的数据仓库，确保数据的质量及可用性，便于后续的使用和分析。三是把握数据安全，确保合规高效的数据流通。首先，“程心”大模型在训练过程中，配置风险控制能力，拒答相关敏感问题；其次，在外部答案生成过程中，通过指令代码进行相关限制，保障答案的安全性；最后，在应用过程中，为每个应用层配备风控接口，针对用户的输入与模型的答案进行相关风控，保障应用的安全性。四是推动大模型落地，提升应用效果。基于大模型的对话机器人可提供一站式文旅出行服务，实现旅游的行前、行中、行后全流程服务支持。一方面，数字人的“数智化”已实现问答准确率达到80%以上的效果，显著提升产品能力。另一方面，用户生产内容（UGC）的审核上，可实现审核效率85%以上的提升。五是面向多方服务，打造高质量的文旅应用。“程心”大模型面向大众免费开放，通过优化用户的整体出行体验，提高同程的用户留存率。项目同时支持为政府、企业等合作伙伴提供定制化文旅付费服务，如AI数字人、文旅数据预测、数字文旅大屏等功能，为合作伙伴带来更高质量的文旅应用。
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