报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”2024年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，分析了中国移动出行消费投诉情况，旨在揭示行业信任痛点，为消费者提供参考。
整体数据：投诉问题类型中，退款问题占比最高（30.864%），其次是订单问题（18.519%）等。投诉地区集中在广东省（24.691%）、北京市（7.407%）、山东省（6.173%）。女性用户投诉比例（55.556%）高于男性。投诉金额主要分布在0 - 100元（25.926%）、100 - 500元（23.457%）等区间，还有27.160%未选择金额。
投诉榜单与典型案例：投诉榜中，智行、高德、滴滴出行等位列其中。消费评级榜里，智行获“建议下单”，滴滴出行和高德“不予评级”。典型案例包括高德打车司机单方违约、智行账号盗用、哈啰出行司机失约致用户损失等。
评级数据：智行2024年共获18次消费评级，多数为“建议下单”；滴滴出行和高德2024年获得的消费评级均为“不予评级”。三者均存在多种投诉问题，如退款、订单、霸王条款等，涉及不同的投诉金额区间。
2. 总结：2024年中国移动出行行业存在诸多消费问题，不同平台投诉情况各异。部分平台因处理投诉不及时或效果不佳导致评级较低。电诉宝作为调解平台，在处理消费纠纷、监督平台服务质量上发挥重要作用，而网经社凭借其多领域服务能力，为行业研究、企业发展等提供有力支持。